+359 2 850 53 64

Онлайн курс Телефонно обслужване на клиенти

Как да се справяте с предизвикателствата на комуникацията по телефона

Изграждането на връзка по телефона е основата на ефективното клиентско обслужване

В обучението ще научите как да създавате добри взаимоотношения с клиентите по телефона. Ще развиете практически умения и стратегии за създаване на положителни взаимодействия, надхвърляне на очакванията и управление на конфликтни ситуации, което ще доведе до дълготрайни и успешни взаимоотношения с клиентите.

Ще разберете как да се справите с предизвикателства на телефонната комуникация като разсейване и умора, както и техники за разработване на перфектния поздрав и създаване на личен контакт.

Участниците ще научат как да изразяват съпричастност, как да разбират гнева на клиентите и как да приложат техники за деескалация на конфликтни ситуации.

 

 

Съдържание

Модул 1. Как да изградите връзка с клиентите по телефона?

  • Въведение
  • Разбиране на специфичните предизвикателства на телефона
  • Разсейване
  • Умора
  • Техники за преодоляване на препятствията
  • Разработване на перфектния поздрав за телефона
  • Положителен език на тялото и тон
  • Шаблонни поздрави и фрази
  • Създаване на личен контакт
  • Пример
  • Как да запълним тишината
  • Контролирайте разговора с дружелюбност
  • Междинен тест

 

Модул 2. Как да надминете очакванията на клиентите?

  • Въведение
  • Разсейващи фактори
  • Отстраняване на разсейващи фактори
  • Пример
  • Изслушване на клиентите
  • Използване на усъвършенствани техники за комуникация
  • Надхвърляне на очакванията на клиентите
  • Предоставяне на „Уау!“ моменти
  • Пример
  • Междинен тест

 

Модул 3. Деескалация на гневни обаждания

  • Въведение
  • Как да изразяваме съпричастност
  • Работен лист за съпричастност
  • Разбиране на разгневения клиент
  • Техники за деескалиране на гнева
  • Пример за деескалация
  • Приятелско проследяване
  • Останете фокусирани, докато работите
  • Котви на нагласата

 

Финален тест

 

Заинтригувахме ли те? Запиши се за онлайн курса „Телефонно обслужване на клиенти“!

Свързани статии