10 UX грешки, които гонят клиентите: Как да ги избегнем

10 UI грешки, които гонят клиентите на уебсайта  – и как да ги избегнем

Статията представя 10-те най-чести UI грешки, които водят до отпадане на потребители от сайтове според Jakob Nielsen – адаптирани и коментирани от екипа на НИТ. За всяка от тях се предлага решение, подкрепено с реален пример и професионален съвет.

Как малките пречки  в дизайна на сайта се превръщат в големи загуби

Може да имате най-добрия продукт, страхотен екип и чудесна цена, но ако потребителят не може лесно да използва сайта ви, той ще си тръгне. И често – без да се върне.

UX експертът Jakob Nielsen обобщава десет от най-честите потребителски разочарования при ползването на сайтове от потребителите. Ние от НИТ всеки ден помагаме на български бизнеси да ги избегнат чрез по-добър уеб дизайн. 

• „Защо клиентите напускат сайта ми?“

• „Как да подобря потребителското изживяване?“

• „Какво дразни хората в онлайн формите?“

• „Кои UI грешки пречат на продажбите?“

Ние от НИТ предлагаме изработка на сайтове, съобразени с човешките навици и нужди – не просто с модата. Свържете се с нас, за да направим интерфейс, който не дразни, а работи.

1. Поп-ъп нападение: когато сайтът прекъсва вместо да привлича

Jakob Nielsen казва, че първите секунди на сайта са решаващи. Вместо да покажем стойност, често  потребителя бива заливан с наслагващи се прозорци: абонаменти, чатове, съобщения за бисквитки....

Какво предлагаме ние: Изчакайте потребителят да се задържи или взаимодейства с нещо ценно, преди да му покажете форма. Поп-ъп прозорецът е покана, не ултиматум.

Пример: Онлайн магазин намаля напусканията с 38% след като забави изскачащите съобщения с 15 секунди.

2. Автоматично тръгващи видеа със звук: от любопитство към раздразнение

Jakob определя autoplay видеата като агресивни. Особено когато зареждат със звук. Те плашат, прекъсват и дори водят до технически проблеми.

Решението: Покажете миниатюра, ясно обозначен бутон „пусни“ и (ако е нужно) дайте заглушен преглед. Контролът остава у потребителя.

Пример: След като спря автоматичното пускане на видео, информационен сайт удължи средното време на престой с над минута.

3. Миниатюрни бутони: изпитание за пръстите и търпението

Грешка, която изглежда малка, но има голямо влияние: твърде малки зони за натискане. Jakob препоръчва минимум 1х1 см за пръстов контакт – защото хората не ползват сайта с молив, а с пръсти.

Какво правим ние: Използваме щедро разстояние и ясни активни зони – особено за мобилни устройства.

Пример: Финансово приложение отчете 70% по-малко грешки при избор на бутон след увеличаване на зоната за натиск.

4. Задължителна регистрация: бариера пред доверието

Nielsen я нарича една от най-досадните практики – искате лична информация, преди да сте дали каквато и да е стойност. Това отблъсква.

Алтернатива: Гост режим. Демонстрация преди регистрация. Едва когато човек вече е убеден, тогава го поканете да създаде акаунт.

Пример: Платформа за онлайн курсове премахна задължителната регистрация на първо посещение и удвои реалните записвания.

5. Скритото меню: навигация със затворени очи

„Хамбургер менюто“ (трите чертички) е удобно на мобилен телефон, но на компютър скрива ключова навигация. Jakob е категоричен: скритата навигация струва време и усилия на потребителя.

Ние съветваме: Видима структура, ясни бутони и логическа йерархия. Това създава доверие и улеснява откриването на важна информация.

Пример: Корпоративен сайт повиши посещаемостта на страницата „Контакти“ със 122%, след като премести менюто от икона към видим ред с бутони.

6. Сложни пароли = сложни потребители

Jakob посочва, че хората не са програми – ако паролата изисква букви, цифри, символи и още 3 условия, ще си я запишат или ще напуснат. Което е контрапродуктивно.

Какво препоръчваме: Дълги фрази вместо сложни символи. Поддръжка на мениджъри за пароли. Индикатор за сила. И бутон „покажи паролата“.

Пример: Онлайн магазин за козметика отчита 27% по-висок процент на успешно завършени регистрации след опростяване на паролните изисквания.

7. „Назад“ не означава „загуби всичко“

Когато бутонът „Назад“ води до неочакван резултат – презареждане, загуба на форма или излизане от сесия, това разрушава доверието и причинява объркване.

Нашият подход: Сайтът трябва да се държи така, както потребителят очаква. „Назад“ трябва да значи точно това.

Пример: Онлайн услуга за доставка намаля напусканията с 19%, като позволи връщане към формата без изтриване на въведеното.

8. CAPTCHA – защита или бариера за клиентите?

Jakob подчертава колко фрустриращи могат да бъдат CAPTCHA тестовете. Понякога дори хората не ги решават, докато ботовете вече се справят.

Ние предпочитаме: Поведенчески филтри, логически въпроси, отложени верификации и CAPTCHA само когато наистина е нужно.

Пример: Уеб форма за кредит с класическа CAPTCHA отбеляза 30% по-малко подадени заявления. След замяна с невидим филтър – увеличение с 42%.

9. Икони без обяснение: дигитални йероглифи

Jakob Nielsen е категоричен: без текст до иконата потребителят може само да гадае какво означава тя. Дори икона като молив може да значи „редактирай“, „създай“ или „запиши“.

Нашият съвет: Съчетавайте символ с кратък текст. Това не пречи на дизайна – а помага на потребителя да действа уверено.

Пример: Приложение за резервации добави текст към иконите в долната навигация и отчете 18% по-лесна ориентация на нови потребители.

10. Изчистване на форма след грешка: все едно потребителят не е съществувал

Jakob определя това като една от най-болезнените грешки – когато след малка неточност (като липсващ телефон) цялата форма се изтрива. Това не е грешка, това е наказание.

Какво правим ние: Поддържаме въведеното, показваме ясно грешките, предлагаме инструкции и понякога – подсказваме решения още при писане.

Пример: Форма за записване на семинар повиши довършените регистрации от 54% на 89% след добавяне на валидиране в реално време и запазване на данните.

Финални съвети: Какво научихме и какво препоръчваме 

Добрата потребителска среда е като добър разговор – тя не прекъсва, не заплашва и не изисква доказване. Помислете така за сайта си. Помага ли той? Или кара потребителя да се бори?

Според нас:

• Всяка секунда без стойност = загубен интерес

• Всяка пречка = шанс да отпадне клиент

• Всяка ненужна сложност = пропусната възможност

Ако се чудите:

• „Какво отблъсква потребителите?“ — всичко, което им пречи да стигнат бързо и безболезнено до целта си.

• „Как да направя сайта си по-добър?“ — като се поставите на мястото на онзи, който за пръв път ви посещава.

Ние от НИТ предлагаме изработка на сайтове, съобразени с човешките навици и нужди – не просто с модата. Свържете се с нас, за да направим интерфейс, който не дразни, а работи.