Bulgarian
English
Попадали ли сте в ситуация, в която клиентът от другата страна Ви повишава тон и се държи всякаш сте му длъжен? Знаете, че клиентите винаги имат право, но това му поведение Ви приканва да му отвърнете със същото отношение, а не бива. В такива ситуации най-доброто, което можете да направите е да запазите спокойствие и да се обърнете към него с разбиране. Ако това не Ви е по силите, да се обърнете към мениджър, за да разреши казуса той.
Всеки търговец се е сблъсквал с трудни клиенти в практиката си, някои по-често от други, но не всеки съумява да преобърне ситуацията в своя полза. Някои стигат до бърнаут и приключват с продажбите, а други се изкачват именно заради уменията си за справяне с трудни клиенти. Ако продажбите са Вашата страст и искате да се развивате в тази насока, онлайн курсът "Как да се справим с трудни клиенти" ще Ви бъде от полза.
Разглеждаме не само кои са типовете трудни клиенти и как да се справим с тях, а и Ви представяме сценарии от практиката с готови отговори, които да си вземете и използвате в практиката си.
Съдържание
1. Как да разберем поведението на клиентите – защо се държат по определен начин?
• Какви са основните характеристики на трудните клиенти.
2. Типове трудни клиенти и техники за справяне с тях
• Разглеждаме типовете трудни клиенти, как да ги разпознавате и разграничавате, както и какво да правите спрямо тях.
3. Основни стъпки за справяне с трудни клиенти
• Ще научите кои са най-често срещаните ситуации, в които можете да попаднете с труден клиент и какво можете да направите в тях.
4. Умения, които трябва да притежавате за справяне с трудни клиенти
5. Сценарии с клиенти и готови отговори
След успешно преминаване на финалния тест, ще получите сертификат!
